Удержание клиента: 5 причин остаться с тобой

Как сделать клиента постоянным?
Подпишись на Rooky в Facebook
Бьюти-индустрия сфера, в которой существует просто сумасшедшая конкуренция. Порой в одном доме проживает до 10 мастеров маникюра, которые ищут себе клиентов поблизости. и клиент этим пользуется - просит скидки, оплату в рассрочку, грозясь уйти к другому мастеру.
Как правило, примерно 20% среди тех, кто пользуется твоими услугами - случайные люди. Ну а остальные - это постоянные или потенциальные постоянные клиенты.
Человек, который регулярно пользуется твоими услугами - это не просто стабильный доход. Это прежде всего - "ходячая реклама". Да, в индустрии красоты "сарафанное радио" играет далеко не последнюю роль.


Давай разберем, какие фишки точно вызовут желание возвращаться к тебе снова и снова.
Качественные услуги
Конечно, есть немало мастеров, которые далеки от идеала, но при этом имеют множество посетителей. Но это не о тебе. Оцени себя критически, выдели ошибки в работе, в атмосфере кабинета и т.д. Исправь! Развивайся! Делай лучше! Когда мастер уверен в качестве своей выполненной работы - у клиента тоже не возникнет сомнений.
Накопительная бонусная программа
Тебе кажется что это доступно только крупному салону? Вот и нет. Разработать систему бонусов, которые потом клиент может потратить на твои услуги, под силу и индивидуальному мастеру. Такие системы популярны в ресторанах, авиакомпаниях. Это своего рода способ "привязать" клиента к себе.
Стань для клиента - экспертом!
На приеме женщина попросила вас о помощи подобрать стрижку? Помоги! Объясни, что подходит к ее овалу лица, цветотипу кожи. Подскажи программы по домашнему уходу. Это не обязательно должны быть средства из твоего шкафа, которые предназначены для продажи. Клиент, должен почувствовать твою компетентность, а не способности продавать. От истинных экспертов редко уходят.
Клиент хочет быть уникальным
Каждый клиент хочет быть эксклюзивным. Учитывая, что большинство клиентов в индустрии красоты все-таки девушки, как и в обычной жизни, так и на приеме у мастера - они хотят быть единственными, значимыми и неповторимыми. Задача мастера - стать учтивым кавалером! Узнавай клиента при встрече, обращайся по имени и предложи эксклюзивные предложения. А взамен он отблагодарит тебя верностью и монетой.
Дай клиенту эмоции
В какой сфере ты бы не работал, это очень важная составляющая бизнеса. Особенно бьюти бизнеса. Человек, идя на новую процедуру, стрижку, или покраску ногтей наверняка хочет положительных эмоций. Создай атмосферу, подбери музыку, придумай фишки для "вау эффекта". Сделай приятный бонус - ароматический массаж рук после маникюра, незабываемую атмосферу при свечах во время массажа. Что-то должно впечатлить клиента настолько, чтобы он наверняка захотел к тебе вернуться.
А найти сотни клиентов, которые ты сможешь перевести в категорию "постоянные" ты сможешь с помощью нашего сервиса ROOKY.
Установи наше приложение!
Крутой сервис онлайн бронирований для крутого мастера! Книга записи, онлайн бронирование, портфолио мастера и многое другое...
Ольга Шкулипа
Журналист в Rooky.pro
Made on
Tilda