Заставь говорить о Cебе

82% бьюти-профессионалов считают «сарафанное радио» лучшим способом привлечения новых клиентов
Подпишись на Rooky в Facebook
82% бьюти-профессионалов считают «сарафанное радио» лучшим способом привлечения новых клиентов (Основываясь на данных Salon Nerds).

Это означает, что лучший маркетинговый инструмент это твои руки! Если у тебя уже есть небольшая группа лояльных клиентов, ты проделал самый трудный участок. Теперь пришло время превратить этих счастливых клиентов в твоих собственных фанатов.

Почему клиенты тебя любят?
Во-первых, нужно выяснить, что заставляет клиентов возвращаться к тебе снова и снова. Сделай небольшой анализ.

1. Просмотри свои отзывы, какие моменты упоминаются чаще всего. Если у тебя нет отзывов - обязательно создай опрос в своих социальных сетях, с просьбой ответить на вопрос, например: «Дорогие клиенты, почему вы выбираете меня?», используй хештег #ROOKYfeedback и мы добавим отзывы тебе в профиль. Возможно ты делаешь прекрасные консультации или ты лучший brow-мастер в городе.

2. Спроси лично. Если тебе неловко задать клиенту вопрос «почему ты мне доверяешь», спроси, что заставило его покинуть своего предыдущего мастера. Попытайся понять, чем ты лучше.

3. Загляни в социальные сети, посмотри фотографии клиентов после визита к тебе и, что говорят люди о твоей работе.

Награждай своих наибольших фанатов
Ты наверняка знаешь, что твои лучшие клиенты, это те, кто оставляют отзывы, публикуют селфи твоих работ, записываются наперед, покупают у тебя продукты для ухода или советуют тебя друзьям. Такие клиенты должны быть награждены!
Несколько простых способов заставить людей говорить о тебе:

1. Отслеживай визиты своих клиентов, когда они достигают определенного значения, дай им знать, что за их верность они получают бесплатную услугу, например SPA-процедуру для волос или 15 минут массажа дополнительно.

2. Обслуживай их как VIP-персон. Когда у тебя появляются новые услуги, после того как они добавлены в твой профиль Rooky, отправь им сообщения о новых сервисах и предложи опробовать их первыми.

3. Помни, что мелкие детали помогают длительным отношениям. Веди клиентские заметки - дни рождения, любимые продукты и услуги, жизненные интересы и т.д. Это может показаться небольшой заботой, но клиент чувствует, когда к нему относятся по-особенному, в таком случае ему будет приятно поделиться этой информацией со своими друзьями.

Помоги им рассказать о тебе
Сделай так, чтобы клиенту было просто тебя рекомендовать. Ты можешь пойти по традиционному пути и запустить программу лояльности, но есть и другие способы, которые ты можешь легко использовать, и они бесплатны.

1. Спроси их. В большинстве случаев, твои лучшие клиенты будут счастливы рекомендовать тебя, просто это не то о чем они думают, они думают о своей прическе, не о твоем бизнесе. Когда сеанс завершен и клиент доволен, просто скажи: «Если кто-то из твоих друзей в поисках нового стилиста - можешь смело меня рекомендовать. Ты один из моих любимых клиентов и буду рад работать с людьми похожими на тебя. Я пришлю тебе ссылку для записи ко мне, если захочешь - поделись ей с другом или в социальных сетях»

2. Веди запись онлайн. Клиенты должны иметь возможность поделиться ссылкой на твой профиль со своим окружением, чтобы друзья могли ознакомиться с твоими услугами, ценами и имели возможность сразу записаться на визит. Если у тебя еще нет аккаунта на Rooky.pro, просто перейди по ссылке ниже и зарегистрируйся.
Установи наше приложение!
Крутой сервис онлайн бронирований для крутого мастера! Книга записи, онлайн бронирование, портфолио мастера и многое другое...
Eva Shulenina
CVO at Rooky.pro
Made on
Tilda